業務員在銷售任何商品前，都必須從客戶的角度去思考商品的「FAB」。
FAB=Feature（特色）＋Advantage（優勢）＋Benefit（利益）
F指的是你的產品有什麼特色（Feature），什麼叫特色呢？例如說我賣水壺，這個水壺特別能夠耐高溫，這是特色；我賣房子，這個房子的建材特別穩固耐震，這就是特色。
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第二個是優勢（Advantage）。特色指的是商品本身的特色，但是你有這個特色，其他人可能也有。然而優勢不一樣，優勢是指你跟別人比，有什麼和他們不一樣的才是優勢。
特色跟優勢這兩件事，其實大部分的銷售人員都還滿會說的，銷售人員最沒有辦法跟客戶互動的，是在利益（Benefit）的部分。利益就是產品對於客戶而言有什麼好處。舉剛才耐震鋼材建造的房屋來說，特色是耐震鋼材所建造；優勢是本區域唯一一棟；那利益是什麼？利益是處於台灣這樣的地震帶中，你可以住得更安全，住得更安心。
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