聆聽心靈的聲音

^{1. 聆聽是為了學習，而非表現禮貌}  

^{史丹佛大學的教授Ajit Singh提到，很多人傾聽他人說話是出於「禮貌」，}

^{而非出於「好奇心」。願意傾聽是件好事，}

^{但如果不是出於對於對方的好奇與學習動機，}

^{我們就只是在假裝自己有在聽，卻左耳進、右耳出，}

^{而無法產生真正有意義的對話與溝通，}

^{你也無法真正敞開心房，從別人的話語當中獲取極有價值的資訊。}

^{2. 縮小自己，放大別人}

^{即使你無法改變別人的聆聽習慣，你仍然可以控制自己別太自我中心，}

^{別在他人講述自己的經驗或想法時，打斷他們說話，並只以自己的角度去回應。}

^{讓你心中雜亂的聲音安靜下來，全神貫注在對方所說的每字每句。}

^{「若你結束一場對話，卻發現自己什麼也沒得到，那就代表你並沒有認真聆聽。」}

^{3. 多問問題}

^{成為更棒傾聽者的最好方式之一是：}

^{比起只是回答，請試著去問更多問題。}

^{當你提出問題，就代表你對對方懷抱著好奇，}

^{並且希望更了解對方的想法，對方也可以順著你的問題給予回答。}

^{如此一來，你不僅能得到你想要的答案，也能讓對話持續下去。}

^{另一個好處是，在這個越來越兩極化的世界裡，}

^{與其快速的對某人某事下定論，問問題可以增進彼此了解並減少誤會的產生。}

^{4. 注意自己的說話/聆聽的比例}

^{作家Scott Eblin指出，在一場對話中，}

^{我們可以試著達到聆聽和說話「二比一」的比例。}

^{例如當你在會議或對話中擔任紀錄時，}

^{你可以記錄所有人發言的次數和內容多寡。}

^{藉由觀察其他人與自己的說話次數和方式，}

^{我們或許能從中更了解自己和對方！}

^{5. 覆述對方所說的話}

^{美國西北大學領導中心的主任Adam Goodman提到，}

^{許多人其實在聆聽之後，還沒辦法精確的理解對方想表達的內容。}

^{因為當我們在聆聽的時候，其實很多時候腦袋中在思考該如何回答、}

^{自己是否同意等問題，有時候會忽略掉細節而造成誤解。}

^{為了解決這個問題，你可以試著進行「積極聆聽」：}

^{在對方說完之後，用自己的方式組織資訊並重複一次，}

^{向對方確認他/她的意思是否和你所想的一樣。}

^{如果不同，你們就可以利用這個機會釐清彼此的看法。}

^{6. 在對方說完前，不要思考怎麼回答}

^{如果我們在別人說話時，就開始思考該如何回應對方，}

^{我們可能會因此而遺漏掉某些訊息或是對方話中所隱含的情緒。}

^{但我們必須要了解的事，我們並不是世界的中心，}

^{因此在對方說完想說的話之前，不僅別打斷對方，}

^{也必須全身貫注在他的話語上，給予對方尊重。}

^{等到他/她說完之後，你再開始構思該如何回答也不遲。}

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